Walgreens は持続可能なデータ パートナーシップを促進

ウォルグリーン・ブーツ・アライアンス（WBA）が、消費者の健康増進を通じてより楽しい生活を支援するという目的を達成するには、小売業者は結果を促進する成功した持続可能なパートナーシップを必要としている、とWBAの最高調達責任者メリッサ・サロ氏は出席者に語った。アナリティクス ユナイト 2023彼女の基調講演でこう述べた。

サロ氏は、WBAのヘルスケア資産内の一連のケア全体にわたって価値を提供するためにデータポイントを接続し、シカゴのザ・ドレイクの小売業者や消費財分析幹部の宴会場全体に価値を提供する上で、調達がどのように役割を果たしているかを説明した。

価値について言えば、テクノロジー業界は戦術的な刷新の考え方を打ち破る必要があるとサロ氏は語った。

「私たちのパートナーには、私たちの使命を遂行するバスに乗り、私たちがヘルスケアを再考するという目的を理解してもらう必要があります」とサロ氏は語った。 「変革のニーズに合わせたイノベーションに私たちと一緒に投資してください。」

革新するには、WBAが戦術的な関係に泥沼にはまってはいけない、と彼女は語った。 WBA の調達チームは、転売支出ではなく、80 億ドル近くの商品を担当しており、最も戦術的な領域はテクノロジー内にあります。

「私たちは『もっと買って、もっとリニューアル』をしています。 それは私たちの顧客が求めているものではありません」とサロ氏は語った。 「私たちがしなければならないのは、イノベーションに関して提携することです。私たちはどのように協力して健康成果を改善し、患者と顧客の生活を改善するかを理解する必要があります。」

WBA は 1 桁台前半の成長率と利益率で運営されており、過去 6 か月間テクノロジー業界の財務状況は厳しいものの、小売業者は依然として持続可能なテクノロジー関係を築く必要があります。

「もちろん、企業が利益を上げてほしいと願っていますが、私たちが本当に望んでいるのは、健康状態の改善に注力することであり、収益と利益は後からついてくるものです」とサロ氏は語った。 「そのような考え方を持って取り組みましょう。ヘルスケアを再考するには、協力するパートナーが必要です。」

テクノロジー業界と小売業界も、競合を含む他の業界と協力する必要があります。 医療機関や医療システムですら、最高のケアと最高の患者エクスペリエンスを提供するために相互に協力しているとサロ氏は語った。

WBA のデータ環境は、CareCentrix、Shields Health Solutions、Summit Health-CityMD などの最近の買収により、その量と複雑さが増大しています。 その結果、この大規模で拡大を続ける小売業者にとって、ライセンス付きアカウントと間接アクセスは拡張性がないとサロ氏は述べています。

「今日モデルが設定されている方法で支払いを続けたら、私たちはビジネスを続けることはできません」と彼女は説明しました。

たとえば、テクノロジー企業が WBA に 80% の割引を提供しても、小売業者は依然として 350,000 ライセンスを購入する必要があり、テクノロジーが高価になりすぎる可能性があります。

「テクノロジーを購入し、それを成功させるには、新しいモデルが必要だ」とサロ氏は語った。 「私たちはこれらすべてのソリューションを一緒に構築し、人々の生活の改善を実際に促進するエコシステムを構築し始めることができます。シームレスなデータ フローと AI の活用が必要です。機械学習は私たちのビジョンを実現する重要な要素になります。これらはケアの管理に役立ち、だからパートナーは大歓迎です。」

2020 年以来、WBA は労働力提供ソリューションに関してタタ コンサルタンシー サービスと提携しています。 Microsoft と Adob​​e は、パーソナライズされたオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを作成します。 Verizon は、デジタル消費者エクスペリエンスを強化します。 今年、ウォルグリーンはドアダッシュおよびウーバーと提携して、HIV 薬の無料同日配達を提供しました。

サロは 2019 年に WBA に加入し、その 6 か月後、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、彼女の調達リーダーとしての仕事は劇的に変化しました。 地域の医療が人々の生活に浸透し、ウォルグリーンズは 6,700 万件の新型コロナウイルス感染症ワクチン接種、1,600 万件の追加免疫療法、および 1,200 万件以上の新型コロナウイルス感染症検査を実施しました。

WBA は企業として、9 か国で 31,000 人の薬剤師を含む 325,000 人以上のチームメンバーを雇用しています。 同社は 2022 年度に全世界で売上高が約 1,330 億ドルに達し、同期間中に予防接種を含む約 8 億 2,000 万件の処方箋を処理しました。 Walgreens は米国内に 13,000 か所の拠点を持ち、約 9,000 店舗を展開しています。 米国人口の約 78% は、ウォルグリーンまたはデュアン リード薬局から 8 マイル以内に住んでいます。 2020年に再開したウォルグリーンのロイヤリティプログラムには、2022年8月時点で米国のアクティブ会員が1億200万人いる。

パンデミック中、ウォルグリーンは、処方箋の場合は 30 分で受け取り、その日の終わりまでに配達するサービスを開始しました。また、バスケット サイズが 35 ドル以上の場合、2 万 7,000 点を超える小売商品を 2 時間以内に配達するサービスを開始しました。 それでも、ウーバーイーツなどのサードパーティの配達サービスやレストランチェーンが30分以内の配達を提供しているため、小売業者は次世代の需要や期待に応えるために革新を続ける必要があるとサロ氏は述べた。

「これらの取り組みを実現するために、テクノロジー、在庫、注文管理、そしてこれらすべてを約 9,000 か所の拠点でつなぎ合わせることが、いかに非常に重要であるかを実感しました」とサロ氏は語った。

Walgreens の調達チームは、創造性を刺激し、イノベーションを推進するチーム文化を構築しました。 調達チームがこれを行う方法の 1 つは、店舗を訪問することです。

「私のチームメンバーが得ているこれらの洞察は、私たちがサードパーティを理解し、提携できるようにするのに役立ち、店舗のメンバーと薬剤師が経験していることについての課題を直接明確にし、これらのパートナーシップでそれを実現するのに役立ちます」とサロ氏は述べました。 「それは取引的なものではなく、現実的で、感情的で、個人的なものです。」

WBA と消費者および患者との関係には信頼、利便性、アクセスしやすさが求められており、同社はそれを提供するために革新を続けます。

サロ氏は「顧客と患者のニーズに最大限応えるため、最新のテクノロジーでサポートされた完全に統合された物理プラットフォームとデジタルプラットフォームで真のオムニチャネル体験を提供し、コミュニティに高品質の製品とサービスを提供する」と述べた。 「健康成果を改善し、持続可能なパートナーシップを構築し、データを活用してアメリカ国民全体の生活を改善しましょう。」

この記事は、姉妹誌 Retail Leader のサイトに初めて掲載されました。